Osorio, Jaime ; Torres, Sergio ALFONSO ORTIZ, D. M., & SOTO RAMÍREZ, L. C., 2017. Propuesta de plan de mejora para el proceso de Soporte al Cliente del área Comercial de Kantar IBOPE Media Colombia SAS, con base en los lineamientos del numeral 9.1 de la NTC-ISO 9001-2015. [En línea]. Tesis de post grado. Bogotá. Universidad Libre - Facultad de Ingeniería. [Consulta: mayo 8 de 2020]. Disponible en: https://repository.unilibre.edu.co/bitstream/handle/10901/10714/TrabGradoFin al_KantarIbopeColombia_LinaSoto_DianaAlfonso.pdf?sequence=1&isAllowed =y.
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