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Baumann, Freerk T.
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When the whole world is listening 

, In: Dienstleistungsmanagement und Social Media / Manfred Bruhn; Karsten Hadwich (Hrsg.)
an exploratory investigation of individual complaints on so... 
Hogreve, Jens ; Firmhofer, Nikola. (2013)  - p. 515-540
Exemplar:  TB BHV: wir 215/129
 
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