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Gross, James
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Conceptualizing emotional labor 

, In: Emotional labor in the 21st century / ed. by Alicia A. Grandey; James M. Diefendorff and Deborah E. Rupp
an emotion regulation perspective 
Gross, James J.. (2013)  - p. 288-294
Exemplar:  Zentrale:E02 a bwl 118/904
 
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