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Schmidt, Heiko A.
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ServiceBlueprint als Methode zur Gestaltung und Implementie..:

, In: Dienstleistungsinnovationen / Manfred Bruhn; Bernd Stauss (Hrsg.)
Fließ, Sabine ; Nonnenmacher, Dirk ; Schmidt, Heiko. (2004)  - p. 173-202
Exemplare:  Zentrale:E02 a swl 042/408; Zentrale:Magazin 02.x.2669
 
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