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Shulman, Stanford T.
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Managing product returns within the customer value framewor:

, In: Customer engagement marketing / Robert W. Palmatier, V. Kumar, Colleen M. Harmeling, editors
Minnema, Alec ; Shulman, Jeffrey D. ; Bijmolt, Tammo H. A... (2018)  - p. 95-118
Exemplar:  BB WiWi: 11a bwl 424/883
 
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