Rodríguez Peñafiel, Ines Patricia Rodríguez Peñafiel, Ines Patricia. (2011). Diseño de un Plan de Comunicación Organizacional para dinamizar la transmisión de mensajes informativos a los clientes internos y externos; de la Unidad Educativa "San Felipe Neri" de la ciudad de Riobamba, que desarrolla sus actividades y servicios en base al Sistema de Gestión de Calidad con la ISO 9001: 2008; en el año lectivo 2010 – 2011. (Magister en Auditoría y Gestión de la Calidad). UTPL, Riobamba. Pp. 192..
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