CARVALHO, Thayssa Águila da Rocha Águila da Rocha Carvalho, Thayssa; Marcos Lins de Vasconcelos, Alexandre. Uma proposta de acordo de nível de serviço para fábricas de software. 2007. Dissertação (Mestrado). Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2007..
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