Silva, Maria da Penha Damasceno Mustafa da ; http://lattes.cnpq.br/6837333100324744 SILVA, Maria da Penha Damasceno Mustafa da. A utiliza????o do m??todo SERVQUAL voltado ?? Gest??o da Qualidade em servi??os no SESI Educa????o. 2016. 79 f. Disserta????o (Mestrado em Engenharia de Produ????o) - Universidade Federal do Amazonas, Manaus, 2016..
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