Miranda, Raissa Alvares de Matos MIRANDA, Raissa Alvares de Matos. Fatores que afetam o suporte fornecido pela medição de desempenho ao processo de melhoria contínua em empresas certificadas ISO 9001. 2005. 142 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Exatas e da Terra) - Universidade Federal de São Carlos, SãoCarlos, 2005..
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