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Oña Llumiquinga, Daniela Alexandra Oña Llumiquinga, Daniela Alexandra (2018). La gestión de procesos operativos y su incidencia en la satisfacción de los usuarios de los servicios de la Dirección de Gestión Territorial del GAD Municipal del cantón Rumiñahui al año 2017. Carrera de Ingeniería Comercial. Universidad de las Fuerzas Armadas ESPE. Matriz Sangolquí..
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