García Mahecha, Carol Andrea ; Triana González, Leslei Minerva PORRAS Salazar, Darwin Miguel. Estandarización de Procesos Productivos y su incidencia en la satisfacción de clientes en la empresa "Compunet-Salcedo" trabajo de grado organización de empresas. Ambato. Universidad de Ambato. Facultad ciencias administrativas, 2010. 1-2 p..
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