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Change Management in a Brazilian Family-Owned Business in t..:

, In: Proceedings of the 7th Brazilian Technology Symposium (BTSym'21); Smart Innovation, Systems and Technologies,

Passos, Gabriela Vieira ; de Moraes Gomes Rosa, Maria Thereza ; de Godoy Ricci, Marlucy.. - p. 428-435 , 2022

Link: https://doi.org/10.1007/..

Aplicação de ferramentas da qualidade na análise do desperd..:

Tornizielo, Isabela Francabandiera ; Ricci, Marlucy Godoy ; Rosa, Maria Thereza de Moraes Gomes
https://www.brazilianjournals.com/index.php/BRJD/article/view/35482/pdf. , 2021

Link: https://www.brazilianjou..

Relações de trabalho no serviço de teleatendimento Labor re..:

Marlucy Godoy Ricci ; Alessandra Rachid
http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X2013000100014. , 2013

Link: https://doaj.org/article..

Prática de offshore nos call centers: um exemplo de serviço..:

Ricci, Marlucy Godoy ; Rachid, Alessandra
https://www.revistas.usp.br/rai/article/view/79315/83385. , 2013

Link: https://www.revistas.usp..

Organização do trabalho e controle em teleatendimento: o ca..:

Ricci, Marlucy Godoy
RICCI, Marlucy Godoy. The work organization in the call center area: the collection case. 2010. 170 f. Tese (Doutorado em Ciências Exatas e da Terra) - Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2010.. , 2010

Link: https://repositorio.ufsc..

Estudo de caso sobre gestão da qualidade em uma empresa de ..:

Ricci, Marlucy Godoy
RICCI, Marlucy Godoy. Estudo de caso sobre gestão da qualidade em uma empresa de serviços de telefonia fixa. 2003. 142 f. Dissertação (Mestrado em Ciências Exatas e da Terra) - Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2003.. , 2003

Link: https://repositorio.ufsc..

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