Romero Muñoz, Nelson Yair Medina-Cárdenas, Y., & Rico-Bautista, D. (s. f.). (PDF) Modelo de gestión de servicios para la universidad de pamplona: ITIL. Recuperado 3 de febrero de 2020, de https://www.researchgate.net/publication/315475299_Modelo_de_gestion_de_servicios_para_la_universidad_de_pamplona_ITIL.
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2020