Rinaldi, José Gilberto Spasiani RINALDI, José Gilberto Spasiani. The importance of quick responsiveness in supermarket checkouts: a case study using an analytical queueing model with jockeying. 2007. 195 f. Tese (Doutorado em Ciências Exatas e da Terra) - Universidade Federal de São Carlos, São Carlos, 2007..
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