Santos, Orlando Oliveira dos SANTOS, Orlando Oliveira dos. Metodologia de Diagnóstico e Análise de Desempenho de Processos (MDADP): estudo de caso sobre o processo de atendimento de serviços de TI. 2016. xviii, 205 f., il. Dissertação (Mestrado Profissional em Computação Aplicada)—Universidade de Brasília, Brasília, 2016..
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2017