Arango-Parrado, Alberto ; Arango, Carlos ; Arias-Solano, Gabriela Marcela... AMAYA JIMÉNEZ, Diana Yaneth, RODRÍGUEZ, Hernán Darío. Soportes Investigación Estado del Arte de los Sistemas de Servicio al Cliente Sector Salud. Bogotá D.C.: Universidad Católica de Colombia/Facultad de Ingeniería de Sistemas, 2003..
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