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Web 2.0 und Social Media in der Unternehmenspraxis / von Prof. Dr. Andrea Back, Prof. Dr.-Ing. Norbert Gronau, Prof. Dr. Klaus Tochtermann
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Telekom hilft - Kundenservice im Social Web:
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Kundenservice im Social Web
[Handbuch für Dialog-Profis; von der Strategie bis zur Ums...
O'Reillys basics
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