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Konfliktmanagement 

Grundlagen und Strategien  Sozialmanagement Praxis, Blaue Reihe;Strategien - Tools - Materialien
Beck, Reinhilde ; Schwarz, Gotthart - 3., überarbeitete, erweiterte Auflage . , 2008
Exemplar:  :TB Technik Fü I.0 Beck; BB WiWi: 11a bwl 078.8/528(3)