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Customer Experience Management in der Assekuranz 

, In: Touchpoint Management / Bernhard Keller/Cirk Sören Ott (Hrsg.)
Mobilisierung des gesamten Unternehmens bei der Versicherun... 
Dahl, Holger ; Kullmann, Michael ; Weber, Markus. (2019)  - p. 301-316
Exemplar: Zentrale; TB BHV; TB Wirtschaft;