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Auf die Untertöne kommt es an - das Kommunikationsquadrat:

, In: Konflikte lösen - Verhandeln unter Stress / Ulrike Eidel/Barbara Tybusseck (Hrsg.) ; mit Illustrationen von Matto
Bielecke, Alexandra. (2019)  - p. 90-100
Exemplar:  TB BHV: wir 427/43; TB Nautik We Eid 4 (2019)