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Ein Blick in die Alltagspraxis im Pflegeheim 

, In: Dienstleistung als Interaktion / Wolfgang Dunkel ... (Hrsg.)
über Möglichkeiten einer praxisnahen Form von Kundenorien... 
Anderson, Philip ; Heinlein, Michael. (2004)  - p. 31-45
Exemplar:  Zentrale:E02 a swl 042/166a