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Wie du mir so ich ihm? 

, In: Beiträge zur Dienstleistungsforschung 2016 / Marion Büttgen (Hrsg.)
Der Einfluss der Führungskraft auf das Customer-Sweetheart... 
Ertz, Elias. (2017)  - p. 115-138
Exemplar:  TB Nautik 17/.1.7 Bei 8 (2017)