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Einführung eines Service Desk am Rechen- und Kommunikation.. 

, In: Prozessorientierte Hochschule / [DINI, Deutsche Initiative für Netzwerkinformation e. V.] ; Hrsg.: Andreas Degkwitz und Frank Klapper
ein Praxisbericht 
Bischof, Christian ; Hengstebeck, Ingo ; Grzemski, Sarah. (2011)  - p. 181-198
Exemplar:  Zentrale:E03 a pae 882/380