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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen 

Grundlagen, Konzepte, Methoden 
Bruhn, Manfred - 2., überarb. und erw. Aufl. . , 1997
Exemplar:  Zentrale:E02 a swl 042/040(2); Zentrale:E02 a swl 042/040(2)a