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Divergenzen der Qualitätswahrnehmung zwischen Kunden und M.. 

, In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich / Manfred Bruhn ... (Hrsg.)
Ansätze zur Gestaltung kundenwertgerechter Dienstleistunge 
Benkenstein, Martin ; Weichelt, Kristina. (2000)  - p. 47-72
Exemplar:  Zentrale:Magazin Zs ff 2701-2000; Zentrale:E02 a swl 042/979a