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Die Qualität von Geschäftsbeziehungen auf Dienstleistungs..:

, In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich / Manfred Bruhn ... (Hrsg.)
Hennig-Thurau, Thorsten. (2000)  - p. 133-158
Exemplar:  Zentrale:Magazin Zs ff 2701-2000; Zentrale:E02 a swl 042/979a