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Marketing für Banken 

, In: Branchenspezifisches Marketing / Dieter K. Tscheulin ... (Hrsg.)
das Kundenzufriedenheitskonzept, ein Ansatz für Unternehme... 
Herrmann, Andreas ; Jasny, Ralf ; Vollmer, Ingrid. (2001)  - p. 63-77
Exemplar:  BB WiWi: 11a bwl 420/227