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Zur "Theorie des Dienstleistungsmanagements":

, In: Handbuch Dienstleistungsmanagement / Manfred Bruhn; Heribert Meffert (Hrsg.)
Kaas, Klaus Peter. (2001)  - p. 103-121
Exemplar:  TB Nautik 15/5.1 Han.1/Magazin; Zentrale:Magazin 02.x.3795