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Die Ritz-Carlton-Erfolgsstory um den Malcolm Baldrige Natio.. 

, In: Business excellence / Armin Töpfer (Hrsg.)
mit hoher Servicequalität zweimaliger MBNQA-Gewinner 
Schulze, Horst. (2002)  - p. 199-232
Exemplar:  TB Nautik 15/9.2.1 Bus. 1/Magaizin