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Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen 

ein kaufphasenspezifischer Operationalisierungs- und Messan...  Gabler-Edition Wissenschaft, Marketing und Innovationsmanagement
Kieffer, Sonja - 1. Auflage . , August 2002
Exemplar:  BB WiWi: 11a bwl 424/691