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Die Entwicklung eines Instruments zur Messung der Servicequ..:

, In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung / hrsg. von GfK Nürnberg, Gesellschaft für Konsum-, Markt- und Absatzforschung e.V.
Grether, Mark ; König, Tatjana ; Schlieder, Bernd.. (2002)  4 - p. 345-365
Exemplar:  Zentrale:Magazin Zs fc 2045; Zentrale:Magazin Zs fc 8167