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Integration von Zielkundenmarketing und Reputationsmanageme..:

, In: Ertragsorientiertes Zielkundenmanagement für Finanzdienstleister / Klaus-Peter Wiedmann ... (Hrsg.)
Wiedmann, Klaus-Peter. (2003)  - p. 73-89
Exemplar:  Zentrale:E02 a swl 280/840; BB WiWi: 11a swl 280/840a