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Methoden zur Identifikation von Basis-, Leistungs- und Bege..:

, In: Kundenorientierte Unternehmensführung / Hans H. Hinterhuber ... (Hrsg.)
Matzler, Kurt ; Sauerwein, Elmar ; Stark, Christian. (2004)  - p. 315-339
Exemplar: Zentrale; TB BHV;