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Kundenwert in virtuellen Dienstleistungsunternehmen:

, In: Kundenmanagement als Erfolgsfaktor / hrsg. von Hans H. Hinterhuber ... Mit Beitr. von Thomas Bieger ...
Bieger, Thomas ; Caspar, Patrick. (2004)  - p. 103-129
Exemplar: Zentrale; TB BHV;