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Mitarbeiterperspektive: Entwicklung, Anwendung, Implikation..:

, In: Call Center Benchmarking / Anton Meyer ... (Hrsg.)
Meyer, Anton ; Kantsperger, Roland. (2005)  - p. 35-53
Exemplar:  BB WiWi: 11a bwl 107/934; TB BHV: wir 384/57