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CRM bei Banken: vom Produkt zum Prozeßportal:

, In: Effektives Customer Relationship Management / Stefan Helmke ... (Hrsg.)
Schmid, Roland. (2002)  - p. 87-101
Exemplar:  TB Nautik 17/1.1.7 Eff. 1; TB Nautik 17/1.1.7 Eff. 3