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Kundenbindung im Handel 

, In: Handbuch Kundenbindungsmanagement / Manfred Bruhn ... (Hrsg.)
das Beispiel der OBI Bau- und Heimwerkermärkte 
Maus, Manfred. (2003)  - p. 773-786
Exemplar:  Zentrale:E02 a bwl 424 mb/164(4)