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Kundenzufriedenheitsmessung mittels Mystery Shopping:

, In: Herausforderung Kundenbindung / Carsten Rennhak (Hrsg.)
Böhm, Diana-Nadine ; Fischl, Christian. (2006)  - p. 87-93
Exemplar:  Zentrale:E02 a bwl 424.2/382; BB WiWi: 11a bwl 424.2/382a