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Qualitätsmanagement kollektiver Leistungen von Wirtschafts.. 

, In: Nonprofit-Organisationen und Märkte / Bernd Helmig ... (Hrsg.)
Konzeption und Ausgestaltung anhand eines spezifischen Qual... 
Zitzmann, Thomas. (2007)  - p. 307-321
Exemplar:  BB WiWi: 11a vwl 728/587