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Mitarbeiteremotionen als Steuerungsgröße des Dienstleistun..:

, In: Service Excellence als Impulsgeber / hrsg. von Matthias H. J. Gouthier ... Mit Beitr. von Ingo Balderjahn ...
Hennig-Thurau, Thorsten. (2007)  - p. 363-382
Exemplar: Zentrale; TB BHV;