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Kundenbindungsmanagement im Elektrowerkzeugmarkt 

, In: Handbuch Kundenbindungsmanagement / Manfred Bruhn; Christian Homburg (Hrsg.)
das Beispiel Bosch Elektrowerkzeuge 
Raschke, Uwe ; Hubert, Peter ; Link, Karl-Heinz. (2008)  - p. 899-919
Exemplar: Zentrale; TB BHV;