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Herausforderung Kundenbindung 

Gabler Edition Wissenschaft
Rennhak, Carsten - 1. Aufl. . , 2006
Link: http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-9245-7
Exemplar:  Zentrale:E02 a bwl 424.2/382; BB WiWi: 11a bwl 424.2/382a