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Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung:

, In: Handbuch Kundenmanagement / Armin Töpfer (Herausgeber)
Marschler, Hans-Christian ; Waidner, Erik ; Niemeyer, Alexander... (2008)  - p. 479-500
Exemplar: Zentrale; TB Wirtschaft; BB WiWi;