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Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch ..:

, In: Handbuch Kundenmanagement / Armin Töpfer (Herausgeber)
Töpfer, Armin ; Günther, Swen. (2008)  - p. 975-994
Exemplar: Zentrale; TB Wirtschaft; BB WiWi;