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Effektives Customer Relationship Management 

Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation 
Helmke, Stefan ; Dangelmaier, Wilhelm ; Uebel, Matthias F. - 4., vollständig überarbeitete Auflage . , 2008
Link: http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9874-3
Exemplar: Zentrale; TB BHV;