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Entscheidend ist, was dem Kunden nützt 

, In: Professionelles E-Mail-Management / Lars Becker
softwaregestützte Kommunikation richtig in den Kundenservi... 
Egli, Conrad. (2009)  - p. 122-128
Exemplar:  BB WiWi: 11a bwl 112 s/377