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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenh.. 

direkte, indirekte und moderierende Effekte  Neue betriebswirtschaftliche forschung (nbf) ; 281;Gabler Research
Stock-Homburg, Ruth - 4. Aufl. . , 2009
Exemplar:  Zentrale:E02 a bwl 424/065(4); Zentrale:E02 a bwl 424/065(4)a