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Customer relationship management processes in retail bankin 

, In: Strukturwandel der Wertschöpfung im Bankgeschäft / Sven C. Berger
best practice and business value evaluation 
Berger, Sven C. ; Gensler, Sonja ; Skiera, Bernd.. (2009)  - p. 65-86
Exemplar:  Zentrale:E02 a swl 222/398; BB WiWi: 11a swl 222/398a