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Das Stressoren-Ressourcen-Modell der Dienstleistungsinterak.. 

, In: Serviceorientierung im Unternehmen / Manfred Bruhn; Bernd Stauss (Hrsg.)
eine theoretische Betrachtung 
Stock-Homburg, Ruth ; Bieling, Gisela. (2010)  - p. 183-207
Exemplar: Zentrale; TB BHV;