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Service Excellence 

, In: Professionelles Sales & Service Management / Frank Keuper; Bernhard Hogenschurz (Hrsg.)
vom Know-how zum Do-how 
Mönch, Bernward ; Goller, Markus. (2010)  - p. 283-308
Exemplar:  BB WiWi: 11a bwl 422/566(2); Zentrale:E02 a bwl 422/566(2)a